SP4N LAPOR!

SP4N RAPPORT! is een klachtensysteem voor nationale overheidsdiensten / online aspiraties en klachtendienst van mensen. SP4N RAPPORT! wordt een klachtbeheertoepassing bij alle overheidsinstanties, zowel centraal als regionaal. Deze routekaart is ook gerelateerd aan het Smart ASN 2024-doel.

Nu kunnen alle niveaus van de samenleving eenvoudig, geïntegreerd en grondig klachten van alle soorten openbare diensten op alle overheidsniveaus indienen. VERSLAG! ontwikkeld door het Bureau van de Presidentiële Staf, het Ministerie van Administratieve Hervorming en Bureaucratische Hervorming en OMBUDSMAN om de publieke participatie in programmatoezicht en overheidsprestaties bij de implementatie van ontwikkeling en openbare diensten te vergroten.

KLACHT

* U kunt klachten verzenden via de RAPPORT-applicatie! en verschillende andere kanalen zoals: website, sms en sociale media

* Uw klacht wordt geverifieerd door de RAPPORT-beheerder!

* Bovendien wordt de klacht uiterlijk 3 werkdagen na het indienen van de klacht doorgestuurd naar het betreffende K / L / D-bureau.

FOLLOW UP FOLLOW UP

* RAPPORT! publiceert elke klacht die is doorgestuurd terwijl u een melding ontvangt.

* K / L / D-agentschappen krijgen een periode van ten minste 5 werkdagen om interne coördinatie en formulering van de follow-up van ingediende klachten uit te voeren.

* Als er al een follow-upformulering is, zal het K / L / D-bureau u informatie verstrekken.

SLUITENDE KLACHTEN

Een klacht wordt als volledig beschouwd als er een follow-up is van het K / L / D-bureau in de klacht en heeft 10 werkdagen na de follow-up plaatsgevonden zonder enig antwoord van de verslaggever of de LAPOR-beheerder!

EIGENSCHAPPEN

Tracking ID RAPPORT! ,

Tracking ID RAPPORT! is een unieke code die automatisch elke klacht voltooit die in het RAPPORT is gepubliceerd! Tracking-ID's kunnen door gebruikers worden gebruikt om een ​​klacht te zoeken.

Anoniem en geheim

Anonieme functies zijn beschikbaar voor verslaggevers om hun identiteit vertrouwelijk te houden, terwijl vertrouwelijke functies kunnen worden gebruikt om de toegang tot klachten alleen voor verslaggevers en gemelde instanties te beperken. Beide functies kunnen worden gebruikt om gevoelige en zeer privéproblemen te melden.

Kaart en categorisatie

Elk rapport kan worden gelabeld met een geografische locatie, onderwerp, status van klachtvolledigheid en gerelateerde instellingen, zodat de overheid en het publiek kwesties op verschillende schalen en perspectieven kunnen volgen.

Beleidsadvies

Deze functie kan worden gebruikt door overheidsinstanties die zijn aangesloten als middel voor opiniepeilingen. Enkele van de peilingen die via deze functie zijn uitgevoerd, zijn het Health Social Security Agency en het 2013 New Curriculum Education Implementation Plan.